Urząd bliżej Mieszkańców

Urząd powinien być dostępny wtedy, kiedy mieszkaniec go potrzebuje, a nie tylko wtedy, kiedy może przyjść do urzędowego okienka. Dlatego rozwijamy różne formy kontaktu z miastem. Jedni chcą korzystać z aplikacji, inni odebrać dokument wieczorem, a są też osoby, do których urzędnik powinien przyjechać - mówił Konrad Fijołek, Prezydent Rzeszowa.

Ponad 71 tys. użytkowników aplikacji Rzeszów To MY

Z aplikacji Rzeszów To MY 2.0 korzysta obecnie 71 747 użytkowników. To nie tylko źródło informacji o tym, co dzieje się w mieście. Mieszkańcy znajdą w niej aktualności i kalendarz wydarzeń, mogą zgłaszać problemy dotyczące miejskiej infrastruktury oraz korzystać z miejskich e-usług.

Od uruchomienia obecnej wersji aplikacji, 19 września 2024 roku, mieszkańcy przesłali za jej pomocą ponad 4 tys. zgłoszeń dotyczących m.in. uszkodzeń i problemów w miejskiej przestrzeni. Łącznie, za pośrednictwem obu wersji aplikacji działających od 2022 roku, wpłynęło ich już ponad 8 tys.

Z aplikacją powiązana jest Rzeszowska Karta Mieszkańca. Jej użytkownicy mogą korzystać z ulg i rabatów oferowanych przez miejskie instytucje oraz partnerów programu. Obecnie jest ich 264 – to m.in. instytucje kultury i sportu, restauracje, szkoły językowe, księgarnie, sklepy i firmy usługowe.

Karta obejmuje obecnie trzy pakiety: Pakiet Mieszkańca, Pakiet Bezpłatne Przejazdy dla Ucznia oraz Rzeszowską Kartę Rodziny..

Urzędomat – dokument można odebrać przez całą dobę

Nie każda sprawa wymaga już dostosowania się do godzin pracy urzędu. Od września 2025 roku przy Wydziale Komunikacji przy pl. Ofiar Getta 7 działa urzędomat dostępny przez 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu.

Można w nim odebrać dowód rejestracyjny, wtórnik tablicy rejestracyjnej oraz dodatkową tablicę na bagażnik.

Z rozwiązania skorzystało już ponad 7 tys. osób.

Zasada jest prosta. Przy załatwianiu sprawy mieszkaniec deklaruje, że chce odebrać dokument lub tablice w urzędomacie. Kiedy są gotowe, otrzymuje SMS z kodem PIN. Na odbiór ma 48 godzin. Dzięki temu może przyjść po nie w dogodnym dla siebie czasie – również wieczorem czy w weekend.

To urząd przyjeżdża do mieszkańca

Rzeszów ma również rozwiązanie dla osób, które ze względu na wiek, stan zdrowia lub niepełnosprawność mają trudności z osobistym dotarciem do urzędu. W takim przypadku mogą bezpłatnie skorzystać z usługi Mobilnego Urzędnika.

Urzędnik przyjeżdża do domu mieszkańca, dostarcza potrzebne formularze, pomaga je wypełnić i odbiera dokumenty. Po zakończeniu sprawy może również dostarczyć gotowy dokument.

Usługa działa od 2022 roku i skorzystało z niej już blisko 600 mieszkańców Rzeszowa. Tylko w tym roku Mobilny Urzędnik odbył 223 takie wizyty.

Najczęściej pomoc dotyczy spraw związanych z dowodami osobistymi, ale katalog jest znacznie szerszy. W domu można załatwić m.in. wybrane sprawy meldunkowe, złożyć pisma do urzędu, wnioski o Karty Dużej Rodziny, Rzeszowską Kartę Rodziny czy Rzeszowską Kartę Mieszkańca. Mobilny Urzędnik pomaga również w wybranych sprawach dotyczących programu „Czyste Powietrze”, działalności gospodarczej czy opłat za gospodarowanie odpadami.

Aby skorzystać z usługi, wystarczy skontaktować się z Centrum Kontaktu i Spraw Obywatelskich Urzędu Miasta Rzeszowa pod numerem 17 788 99 00, od poniedziałku do piątku w godz. 7.30–15.30, lub napisać na adres mobilny.urzednik@erzeszow.pl. Zgłoszenia w imieniu osoby potrzebującej pomocy może dokonać również członek rodziny lub opiekun.

Aplikacja, całodobowy urzędomat i Mobilny Urzędnik odpowiadają na różne potrzeby mieszkańców, ale cel jest ten sam: sprawy urzędowe mają być prostsze do załatwienia i dostępne dla jak największej liczby osób.